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蚂蚁金服CEO井贤栋: 新技术让金融回归服务实体经济

发布时间:2019-10-09 19:06:17

“新技术让金融走出华尔街,回归服务实体经济;让金融不只关注赚钱,更关注解决人们的实际问题。”7月12日,在2017年新网商大会新金融分论坛上,蚂蚁金服CEO井贤栋如是回答“新金融是什么?”这一问题。  随着金融科技的兴起,各界对其发展高度关注。技术是一把双刃剑,在科技不断重塑包括金融在内的各行各业之时,一部分人对未来满怀期待,一部分人则心怀恐惧。技术与人性,成为新金融论坛上各方关注的焦点,在嘉宾们看来,技术越发达,金融越需要有责任感,如此技术驱动下的新金融才能真正为所有人带来福祉。

蚂蚁金服首席数据科学家漆远表示,人工智能可以更好地推进普惠金融,他举例说,“目前支付宝智能客服的自助率已经到了96%-97%,而智能客服的解决率达到78%,比人工客服的解决率还高出了三个百分点。”

人工智能前景可期,然而人的因素不可忽视。“很多技术对社会真正产生影响,都在人的因素上。”漆远坦言,“我们做的算法,到底是要挣到所有的钱,还是做成一个技术,能够让所有的金融伙伴们和用户使用,使他们生活得更好,这是一个选择的问题。”

与此同时,在数据的使用和安全隐私保护上,漆远认为,用户价值是一切数据使用的合理性前提,“科学是无国界的,数据是有国界的,每个用户都一样,但你要考虑人工智能系统能否真正跟用户产生价值,从用户的价值来出发,只有这样你对数据的使用才是合理的,否则这个数据使用就不合理了。”

井贤栋表示,科技让金融变得更简单、更以用户为中心。新金融要实现好的社会目标,除了要和科技更加深度融合,同时还应该和人文精神更加紧密的结合在一起。“金融将像‘自来水’,每个人需要的时候便可以得到服务,为所有人带来福祉,那才是真正的新金融。”井贤栋说。

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